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페이스북에서 내 컨텐츠를 더 많이 보게하는 방법

2013-05-23T11:23:56+09:00

온라인 커뮤니케이션에 있어 페이스북 페이지 많이 활용하시지요? 페이지를 운영하다 보면 분명 열심히 하기는 하는데, 생각보다 신통치 않은 반응에 고개가 숙여질 때도 많은데요. 페이스북에 있어서도 컨텐츠를 더욱 많이 보게 하는 방법이 있다고 합니다. ChangeON.org의 독자 여러분들도 꼭 참고해보세요^^

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기업에서 페이스북을 이용한다는 것은 무엇을 의미할까요? 블로그 포스팅이나 강의를 통해 설명을 드렸지만.. 가장 손쉬운 방법은 페이스북에 기업(브랜드) 페이지를 운영하면서 팬들과 끊임없이 소통하는 것이고.. 이 외에도 회사(브랜드)가 가지고 있는 홈페이지, 블로그, 모바일앱 등에 페이스북을 적극적으로 연동하는 것이 동시에 필요합니다.

페이스북 페이지를 운영하면서 기업 담당자들은 많은 좌절을 겪게 됩니다. 아무리 많은 팬을 모아놔도 내가 올린 컨텐츠가 팬들의 뉴스피드에 모두 노출되지 않는다는게 가장 큰 문제인데.. 평균적으로는 16%의 팬 뉴스피드에만 노출된다고 합니다. 즉, 우리 회사(브랜드) 페이스북 페이지 팬이 10,000명이라고 하면, 페이스북에 글을 올리면 평균적으로 1,600명에게만 노출된다는 것입니다.

물론 팬들의 반응이 뜨거우면(페이스북에서는 참여 Engagement라고 이야기합니다) 팬들의 친구에게 영향(Influence)을 미쳐서 더 많은 사람들에게 내 컨텐츠를 노출할 수가 있고, 이후 더 많은 팬들의 뉴스피드에 컨텐츠가 노출될 수도 있습니다. 비즈니스인사이더에 이와 관련된 좋은 글이 있어 공유하고자 합니다.

일관적일 것(Be Consistent)

페이지를 운영하면서 팬들에게 많은 이야기를 들려주고자 하루에도 수 많은 글을 올리는 경우가 있는데, 시작 단계에서는 정해진 시간에 하루에 하나의 글을 꾸준하게 올리는게 필요. 팬들의 반응이 괜찮을 때 올리는 글 수를 조금씩 늘리는 것이 좋다고 합니다.

글은 짧고 간결하게(Keep it Short and Concise)

트위터의 140자 압박 때문에 페이스북에 올리는 글이 더 편하다고 생각될 때가 많은데.. 긴 글을 통해 내가 전달하는 내용을 팬들이 귀담아 듣지 않는다는 점을 명심해야 합니다. 트위터에 올리는 글처럼 핵심을 짚어서 되도록 짧게 올리는게 좋다고 합니다. 저는 약간 길게 쓰는 편인데… <더보기>가 안나올 정도로 짧게 써야 하는 걸까요?

이미지(사진)의 힘(The Power of Imagery)

페이스북에서도 이미지(시진)의 힘이 점점 커지고 있습니다. 페이스북에 올라오는 글의 40% 이상이 이미지를 포함하고 있고, 이에 맞춰 페이스북 뉴스피드 디자인도 개편하고 있다고 하는데.. 짧은 글과 함께 임팩트 있는 이미지(사진)의 중요성이 점점 높아가고 있습니다.

양보다는 질(Quality over Quantity)

뉴스 사이트가 아닌 이상은 링크를 연동해서 많은 내용을 올리는 것보다는 글 하나 하나가 좋은 품질을 제공하는게 이용자의 반응을 이끌어내는데 훨씬 낫다는 분석입니다. 어느 정도가 적당한가는 페이지 운영자가 운영 경험을 바탕으로 정해야 하겠지만… 의미없는 글을 남발하는 것보다 이용자가 참여할 수 있는 정성스런 컨텐츠를 만들어야 한다는 것입니다. 올리는 글 사이의 시간 간격이 어느 정도 되어야 팬들의 참여도 높아진다는 사실.

반응의 경중 이해하기(Understand The Weight of Actions)

페이지에 글을 올리면 팬이나 방문자가 그 글에 반응을 하게 되는데… 반응에도 경중이 있음을 알아야 합니다. 아래 그림에서 보는 것처럼 공유(Share), 댓글(Comment), 라이크(Likes), 클릭(Clicks)의 순으로 중요도가 높다고 합니다. 즉, 내가 올린 글을 팬이나 방문자가 많이 공유해 줄수록 더 많은 사람들의 뉴스피드에 노출된다는 이야기이고.. 내 페이지 엣지랭크도 높여줄 수 있다는 것입니다. 올린 모든 글이 공유될수는 없으니.. 경쟁사나 비슷한 유형의 페이지에서 어떤 컨텐츠가 많이 공유되는지를 유심히 살펴보는 것도 필요할 것 같습니다. 물론 페이지 통계(인사이트)를 보고 내가 올린 글 중에 어떤게 많이 공유되는지도 살펴봐야겠죠?

인사이트 공부하기(Study Insights)

페이스북 페이지는 통계(인사이트)를 제공한다는 것은 아시죠? 인사이트를 통해 내가 올린 글마다 도달율이 얼마나 되고.. 바이럴이 일어나 얼마나 많은 사람들에게 추가적으로 노출되었고, 얼마나 많은 사람들이 반응을 했는지를 알 수 있습니다. 페이지를 3개월 이상 꾸준히 운영했다면 각 글마다 이런 통계가 나오게 되고.. 향후 어떻게 운영할지에 대한 인사이트를 얻어야 합니다.

글 올리는 시간 정하기(Time Your Posts)

위에서 설명했듯이 정성스런 컨텐츠를 정해진 시간에 조금 올리는게 이용자의 반응을 이끌어내는 효과적이라고 하는데, 팬들이 가장 많이 반응하는 시간대에 주기적으로 올리는 것이 필요합니다. 페이스북 인사이트가 시간대별 팬 반응 통계를 공식적으로 제공하지 않기 때문에.. 운영자의 감으로 알아내거나 외부 서비스의 도움을 받는게 좋을 것 같습니다.(시간대별 반응을 보여주는 써드파티 통계 서비스가 있을까요?) 이것과 관련해서 유용한 기능 중의 하나가 바로 예약포스팅 기능인데.. 페이지 운영자들이 계획을 세워 정성스럽게 쓴 글을 예약포스팅을 통해 일정 시간에 주기적으로 발행하는 것이 필요합니다.

앨범 활용하기(Create Albums)

페이스북에 여러 개의 사진을 앨범으로 올려보신 적 있으세요? 사실 페이스북에서 제공하는 사진 서비스는 불편해서 포스트마다 사진을 넣어서 올리는 정도에 그치고 있는데… 앨범 기능을 활용하는게 팬(친구)들의 반응을 이끌어내는데 도움이 되고 엣지랭크를 높여줄 수도 있습니다. 페이스북에서는 신규 제품이나 기능이 나오면 노트 대신에 앨범을 이용해서 설명하는걸 자주 하더군요. 앨범에 담긴 사진마다 팬들이 좋아요나 댓글을 달 수도 있기 때문에.. 뉴스피드에 앨범뿐만 아니라 개별 사진이 노출되는 횟수가 증가할 수 있습니다. 팬(친구)들이 좋아할만한 재밌는 아이디어를 담은 사진을 앨범으로 묶어 공개하면 더 많은 반응을 이끌어낼 수 있습니다. 아래는 페이스북 모바일 페이지 앨범인데.. 참고하세요.

위에서 살펴본 내용 외에도 몇 가지가 더 정리되어 있는데.. 자세한 내용은 원문을 참고하시기 바랍니다. 모든 웹이 소셜화되고 있고 있는 시점에 페이스북 페이지를 운영하는 것은 기본 중의 기본인데… 회사(브랜드)가 가지고 있는 기존 자원인 웹페이지, 블로그, 모바일앱 등에도 페이스북을 비롯한 다양한 소셜미디어를 연동하는 노력도 결코 잊어서는 안될 것 같습니다. 이와 관련된 자세한 내용은 여기를 참고하세요.

관련 자료:
비영리를 위한 페이스북 인사이트 간단 활용법 소개 / ChangeON.org(2013-03-27)
우리 페이지는 잘 운영되고 있는걸까? 간단 체크리스트로 비영리 페이스북 페이지 업!시키기 / ChangeON.org(2013-02-26)
[발표자료] 페이스북 기능 활용을 통한 마케팅 효율성 제고 전략 / ChangeON.org(2013-02-07)
비영리 페이스북 운영자를 위한 14개의 초 간단팁! / ChangeON.org(2013-02-21)
보기 좋은 링크가 클릭하기도 좋다? 페이스북에서 클릭율을 높이는 5가지 방법 / ChangeON.org(2012-06-12)

2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(NTC)에서 눈 여겨 본 팁 요약!

2013-05-21T10:23:11+09:00

ChangeON.org를 통해 지난 4월에 진행 된 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(Nonprofit Technology Conference, 이하 NTC)의 3일 간의 이야기를 소개해 드렸습니다. 기조강연과 참여세션에 대한 소식만을 전달하기에는 NTC에 너무나도 재미있는 요소들이 많았답니다. NTC만의 특별했던 이벤트와 장치들을 ChangeON.org 독자 여러분들께 소개해 드리겠습니다.^^

# 컨퍼런스 등록을 간편하게, 무인등록 시스템

먼저 소개해드릴 부분은 바로 '무인 등록 시스템'입니다. NTC의 경우 매회 1,000명이 넘는 사람들이 참가 하기 때문에 컨퍼런스 등록과정도 매우 중요한 부분 중 하나인데요. 한 사람 한 사람을 스탭들이 일일이 다 확인해야 한다면 매우 번거롭겠죠?

▲ http://bit.ly/13AkldX

이번에 NTC에 도입된 무인 등록 부스에서는 비치되어 있는 노트북을 통해 참가자가 직접 자신의 이름을 검색할 수 있고, NTC의 멤버로 등록되어 있을 경우 QR코드 인식도 가능하며 바로 명찰까지 출력가능하기 때문에 매우 편리합니다. 작은 부분이기는 하나 참가자 입장에서는 "내가 IT 컨퍼런스에 참석했구나." 하는 인상을 받지 않을까 합니다^^

# 점심도 먹고 시상식도 함께 축하하고, DoGooder Video Award

두 번째로 소개해 드릴 부분은 오찬을 이용한 어워드 진행(Award Luncheon)인데요. NTC에서는 특히 사전 응모에 따라 비영리단체의 홍보영상이나 캠페인 영상을 추첨하여 수상하는 영상 어워드(DoGooder Video Awared)를 매회 개최하고 있습니다.

참가자 전체가 함께 모이는 점심시간을 이용해 진행되는 덕분에 추가적인 이벤트 준비에 드는 시간도 줄이고 네트워킹도 함께 할 수 있는 장점이 있는 것 같습니다. 올 해의 수상작은 아래 링크를 참고해 보시기 바랍니다. 유쾌한 아이디어가 번뜩이는 부분들이 많으니 꼭 한 번 살펴 보세요^^

--> 2013 DoGooder 영상어워드 수상작 보기

# NTC의 매력은 역시 자유로운 네트워킹

NTC만의 또 다른 특징 중의 하나는 장소와 시간에 상관없는 '자유로운 네트워킹'이 아닐까 합니다. 분과세션(Breakout Session) 구성 상 토론이나 워크샵이 많기도 하지만, 세션 이외의 시간에도 서로 차를 마시며 이야기를 나누고 미팅도 갖는 모습들이 빈번하게 눈에 들어왔습니다.

▲ http://bit.ly/14HfSZb

이러한 자유로운 네트워킹은 컨퍼런스를 주최하는 NTEN의 미션인 Connect, Learn, Change에 잘 맞는 것 같아 보기 좋았습니다.^^ NTEN의 미션과 진행 프로그램이 궁금하신 분들은 아래의 링크를 참고해보시기 바랍니다.

--> [사례] 기술을 통해 비영리의 네트워킹을 돕다, NTEN / ChangeON.org(2012-02-09)

편한 네트워킹이 가능하도록 컨퍼런스 장 중간중간 마다 커피포트를 비치하고, 아침식사를 거르지 않도록 씨리얼과 과일들을 준비하는 배려도 눈에 띄었습니다. 컨퍼런스 내용뿐만 아니라 뱃속도 든든하게 채워주는 NTC가 아닐까 합니다.^^

# 파워 스테이션(Power Station)과 포토부스까지!

'파워 스테이션(Power Station)'도 흥미로운 요소 중 하나였습니다. 하루 종일 컨퍼런스에 참여 하다보면 스마트폰이나 태블릿, 노트북 등의 배터리가 염려되는 것은 국경이 따로 없는 것 같습니다. NTC에서는 위 사진과 같이 다양한 기기기를 충전할 수 있는 기기를 곳곳에 비치하여 참가자들의 배터리 걱정을 덜게끔 하고 있습니다.

▲ http://bit.ly/14Hgdv6

그 외에 컨퍼런스 폐막을 즈음하여서는 포토부스를 설치하여 재미있는 분장으로 사진을 찍고 컨퍼런스 자체를 축제처럼 마무리하는 과정도 재미있었습니다. 지금까지 2013 NTC의 여러 진행 요소 중 메인 세션 이외에 참고 할만한 부분들에 대하여 정리해 드렸는데요. 흥미로우셨나요? NTEN 홈페이지에서 관련 컨텐츠를 살펴보시거나 뉴스레터를 구독하시면 NTC와 관련된 좀 더 많은 후기와 정보를 얻으실 수 있으니 이 부분도 참고해보시기 바랍니다.

관련 자료:

유쾌한 패널토론과 데이터 시각화 공부까지! 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(NTC) 셋째 날 이야기 / ChangeON.org(2013-04-22)
비영리의 자선에 대한 오해풀기부터 컨텐츠 활용 노하우까지. 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(NTC) 둘째 날 이야기 / ChangeON.org(2013-04-18)
글로벌 비영리 단체들의 만남의 장! 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(NTC) 첫 째날 이야기 / ChangeON.org(2013-04-17)
2012 NTEN 비영리 테크놀리지 컨퍼런스 참가 후기 / ChangeON.org(2012)
[사례] 기술을 통해 비영리의 네트워킹을 돕다, NTEN / ChangeOn.org (2012-02-09)
[사례] NTEN 뉴스레터 인기의 비결은 무엇일까? / ChangeON.org (2012-01-13)
비영리의 소셜 네트워킹 활용 실태에 관한 NTEN의 조사 결과 / ChangeON.org (2011-08-16)
2011 NTEN 비영리 테크놀로지 컨퍼런스 / ChangeON.org (2011-03-29)

유쾌한 패널토론과 데이터 시각화 공부까지! 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(NTC) 셋째 날 이야기

2013-04-22T13:57:39+09:00

어느 샌가 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(Nonprofit Technology Conference, 이하 NTC) 참가 후기도 막바지를 향해 달려가고 있습니다. 미국 현지 시간으로 지난 4월 11일(목)부터 13일(토)까지 2박 3일간 진행되었던 2013 NTC의 3일차 소식을 전해드립니다.

셋째 날에는 폐막 전 패널 간 토론인 Closing Plenary와 데이터 시각화(Data Visualization)에 대한 세션인 "데이터 시각화로 변화를 이끌어내기(Get Your Motor Running: Revving Up With Data Visualization)"에 참여했는데요. 자세한 소식은 아래에서 전해 드리겠습니다. ^^

# Closing Plenary, 실패를 긍정하고 격려하다

Dan Pallotta가 대중들이 비영리에 갖고 있는 오해에 대한 이야기를 재치 있게 끄집어 냈다면, Closing Plenary의 연사들은 "비영리 기술분야에 있어 유익한 실패에 모험걸기(Placing Little Bets: Failing Informatively for the Nonprofit Technology Sector)"라는 제목의 토론을 통해 비영리 기술 영역에 있어 실패의 가치에 대해 논하며 2013 NTC의 마지막을 유쾌하게 장식했습니다.

이번 Closing Plenary에는 Benevolent의 설립자이자 CEO인 Megan Kashner(좌측 두 번째), The Case Foundation의Allyson Burns(가운데), Sage Nonprofit의 Product Management 디렉터인 Erin Shy(우측에서 두 번째), little m media의 Managing Director인 Brian Reich(맨 우측)이 패널로 참여했습니다.

▲ http://www.flickr.com/photos/jdlasica/8650519070/in/photostream

그리고 지난 2011년 체인지온 컨퍼런스의 연사이자 비영리 소셜미디어, 기술에 있어 저명한 컨설턴트인 Beth Kanter가 토론을 이끄는 사회자로 참여하여 기대했던 대로 화끈한 입담을 보여주었답니다.^^ Beth Kanter가 궁금하신 분들은 아래 링크를 통해 그녀의 체인지온 강연 영상을 참고해보시기 바랍니다.

--> [2011 체인지온] Renew Your Nonprofit: THE NETWORKED NONPROFIT - Beth Kanter 강연 보기

연사들은 f로 시작되는 단어들(F-words)인 fearless(대담한), frameworks(토대), fundamentals(기초), forgiveness(관용), forward-looking(미래지향적인), fun(재미) 등을 적재적소에 활용하며 기술을 활용 한 비영리의 혁신을 위해서는 위험과 실수, 그리고 실패를 감수하고 격려하는 노력과 도전이 필요함을 강조했습니다.

실패를 개인의 잘못으로 지나치게 가져가다 보면, 실패를 통해 과감하게 배워들 수 있는 기회가 줄어들게 되므로 실패를 부끄러워하지 말자는 연사들의 이야기가 특히 인상적이었습니다. 성공사례는 많이 공유되어도 실패 사례는 왠지 부끄러워하고 속으로만 감추는 현실, 우리도 실패를 통해 충분히 배우고 또 도전해 나가야 하지 않을까요?^^

# 데이터 시각화(Data Visualization)의 의미와 중요성을 배웠던 오후 세션

2013 NTC 마지막 날의 오후에는 아데이터 시각화(Data Visualization)에 관한 세션인 Get Your Motor Running: Revving Up With Data Visualization에 참여했습니다. Forum One Communications의 Chief Technology Officer인 연사 Kurt Voelker는 비영리 단체들이 많은 데이터를 갖고 있고 그것을 공유할 준비도 되어있지만. 어떤 데이터를 시각화하여 임팩트를 줄 지에 대해서는 여전히 잘 모르고 있음을 지적했는데요.

비영리의 연구자료(Research), 상호교류(Interaction), 프로젝트(Project), 회계(Financial) 등 비영리 단체들이 갖고 있는 다양한 종류의 데이터를 시각화 한 사례와 더불어 데이터 매핑과 시각화에 도움이 되는 CKAN, DKAN, batcheo 등의 툴들을 소개했습니다.

그는 특히 데이터 시각화의 장점으로 데이터를 문서로 일일이 저장해 두는 것보다 보관이 쉽다는 점과, 텍스트보다 이미지가 사람들에게 있어 인식과 공유가 용이하기 때문에 궁극적으로 비영리의 변화를 촉진할 수 있다는 점을 들었습니다.

▲ http://www.flickr.com/photos/jdlasica/8642450242/in/set-72157633227435440

또한 데이터 시각화 후 온라인 공개 시에는 웹사이트에 '사이트/data' 로 통일하면 이해와 공유가 훨씬 쉽다는 점도 강조했습니다. 데이터 시각화에 관한 관심이 워낙 뜨거웠기 때문일까요? 적극적으로 질문을 던지고 자신들의 사례를 공유하는 사람들의 모습이 강연 내내 이어졌답니다^^

여러분은 어떤 데이터를 갖고 계신가요? 서고 속에, 또는 하드 디스크 깊숙이 숨어 있는 데이터가 여러분의 조직과 조직의 변화를 보여주는 중요한 도구가 될 수 있음을 잊지 마시기 바랍니다. 지금까지 2013 NTC의 3일 차에 진행된 주요 이벤트에 대해서 소개해 드렸는데요. 현장의 소식을 여기서 끝내면 섭섭하겠죠?^^ NTC만의 특별했던 이벤트나 장치, 풍경 등 눈여겨보았던 것들에 대해서는 다음 컨텐츠를 통해서 별도로 정리하도록 하겠습니다. 남은 컨텐츠도 기대해주세요^^

관련 자료:

비영리의 자선에 대한 오해풀기부터 컨텐츠 활용 노하우까지. 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(NTC) 둘째 날 이야기 / ChangeON.org(2013-04-18)
글로벌 비영리 단체들의 만남의 장! 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(NTC) 첫 째날 이야기 / ChangeON.org(2013-04-17)
2012 NTEN 비영리 테크놀리지 컨퍼런스 참가 후기 / ChangeON.org(2012)
[사례] 기술을 통해 비영리의 네트워킹을 돕다, NTEN / ChangeOn.org (2012-02-09)
[사례] NTEN 뉴스레터 인기의 비결은 무엇일까? / ChangeON.org (2012-01-13)
비영리의 소셜 네트워킹 활용 실태에 관한 NTEN의 조사 결과 / ChangeON.org (2011-08-16)
2011 NTEN 비영리 테크놀로지 컨퍼런스 / ChangeON.org (2011-03-29)

비영리의 자선에 대한 오해풀기부터 컨텐츠 활용 노하우까지. 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(NTC) 둘째 날 이야기

2013-04-18T11:15:24+09:00

이번에는 ChangeON.org 독자 여러분들께 2013 NTC의 이틀째 소식을 전해드리려고 합니다. 둘째 날은 초청연사인 Dan Pallotta의 강연으로 진행된 개막식(Opening Plenary)과 비영리의 컨텐츠 활용에 관한 커뮤니케이션 분과세션을 중심으로 참여했습니다. 자세한 소식은 아래에서 전해 드릴게요^^

# Dan Pallota, 비영리에 관한 오해와 부정적인 시선을 이야기 하다

비영리 테크놀로지 컨퍼런스(Nonprofit Technology Conference, 이하 NTC)에는 지난 컨텐츠에서 설명 드린 것과 같이 조직의 변화에 있어 함께 고민해볼 다양한 이야기들을 기조강연 형태로 듣는 Opening Plenary가 2박 3일 간의 일정에 반드시 포함되어 있습니다.

올 해 Opening Plenary의 연사는 비영리의 혁신과 관련된 전문가이자 책 "Uncharitable: How Restraints on Nonprofits Undermine Their Potential"의 저자인 Dan Pallotta였습니다. 그는 또한 에이즈, 유방암 등의 중대한 사회 문제와 관련된 시민참여 및 모금에 있어 새로운 패러다임을 제시한 Pallotta TeamWorks의 설립자이기도 한데요.

그는 'Uncharitable'이라는 제목의 강연을 통해 먼저 가난과 질병과 관련된 수치가 20~30년 전에 비해 분명히 줄었고 이러한 사회 문제의 해결을 위해 노력하는 수 많은 비영리 단체들이 있지만, 좀처럼 나아지지 않는 세상에 대한 질문을 던졌습니다. 그는 이러한 모순이 사람들이 흔히 비영리에 갖고 있는 이중적인 잣대와 부정적인 시선 때문이라고 전했는데요.

영리적인 사업아이템으로 큰 돈을 번 사람은 잡지표지에 실리지만, 질병치료를 통해 큰 이익을 남긴 사람은 비난을 받는 비영리에 대한 보상(Compensation)의 문제, 비영리가 광고와 마케팅(Advertising&Marketing)에 많은 자본을 투여하는 것에 대한 부정적인 시선, 변화를 위해 필요한 시간적인 고려의 불충분(Time), 새로운 수익창출을 위한 리스크 감수의 어려움(Taking Risk On New Revenue Ideas), 그리고 위험자본을 끌어들일만한 이점의 부족(Profit To Attract Risk Capital)등이 그것이었는데요.

그는 사람들과 우리가 갖고 있는 사고의 틀을 깨지 않으면 비영리가 변화로 나아가기 어려움을 강조했습니다. 실패와 위험요소에 대한 불안감을 떨쳐버리고 좀 더 도전하고 변화에 맞서자고 주장하는 그의 이야기는 많은 사람들에게 기립박수를 받을 정도로 반응이 뜨거웠습니다. ^^

그는 지난 TED 2013에서도 이렇듯 자선과 비영리의 변화에 대한 강연을 진행하여 많은 주목을 받았는데요. 관련하여 위에 그의 TED 영상도 첨부하니 한번 참고 해보시기 바랍니다. 아직 한글 번역은 없지만 체인지온 독자 여러분들은 충분히 해석 가능하시리라 믿으며!^^

# 오후세션, 비영리의 컨텐츠 활용에 관한 다양한 이야기를 듣다

오후에는 여러 분과세션 중에서도 커뮤니케이션 카테고리의 "Secrets of Content Marketing Sorcerers"와 "Air Traffic Control: How To Guide Your Content from Ideation"에 참여했습니다. 두 세션 모두 ChangeON.org 운영에 많은 도움을 얻을 수 있는 부분이기에 컨퍼런스 시작 전부터 별표를 꾸~욱 해놓았었답니다^^

강연장을 가득 채운 사람들의 모습에서 웹컨텐츠에 대한 고민을 정말 많은 사람들이 하고 있구나 하는 생각이 들었습니다. 먼저 "Secrets of Content Marketing Sorcerers"에서의 핵심은 소셜미디어의 시대라고 해서 너무 소셜미디어에만 집중하지 말라는 것이었습니다. 전통적 커뮤니케이션 채널인 이메일, DM 등도 잘 큐레이션 하면 오늘날과 같은 디지털 컨텐츠의 시대에 충분히 큰 효과를 낼 수 있다는 것입니다.

--> Secrets of Content Marketing Sorcerers 강연자료 보기

--> Secrets of Content Merketing Sorcerers 세션정보 보기

더불어 두 번째로 참여한 "Air Traffic Control: How To Guide Your Content from Ideation, to Creation, to Publication"에서 의미있었던 것은, 세션의 제목처럼 비영리의 컨텐츠도 마치 비행기가 정해진 항로를 향해 가듯이 체계적인 전략이 필요함을 강조한 것입니다. 컨텐츠와 관련된 아이디어를 구체화(Ideation)하고 타겟에 따라 컨텐츠를 제작(Creation)하고 그리고 스케줄과 카테고리, 담당자 등에 따라 나누는 체계적인 발행(Publication)하는 일련의 과정이 마치 비행기가 목적지에 안착하는 것처럼 비영리의 컨텐츠가 성공할 수 있도록 도와준다는 것입니다.

--> Air Traffic Control: How To Guide Your Content from Ideation, to Creation, to Publication 강연자료 보기

--> Air Traffic Control: How To Guide Your Content from Ideation, to Creation, to Publication 세션정보 보기

지금까지 2013 NTC 둘째 날의 주요일정이었던 Opening Plenary와 오후분과세션에 관한 이야기를 전해 드렸습니다. 다음 컨텐츠에서는 패널간의 토론으로 진행되었던 폐막식(Closing Plenary)과 점심시간을 이용하여 진행된 비디오 어워드, 그리고 오후에 참여했던 분과세션에 대한 소개 등을 전해 드리겠습니다. 2013 NTC와 관련된 소식들에 많은 기대 부탁 드립니다^^

관련 자료:

글로벌 비영리 단체들의 만남의 장! 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(NTC) 첫 째날 이야기 / ChangeON.org(2013-04-00)
2012 NTEN 비영리 테크놀리지 컨퍼런스 참가 후기 / ChangeON.org(2012)
[사례] 기술을 통해 비영리의 네트워킹을 돕다, NTEN / ChangeOn.org (2012-02-09)
[사례] NTEN 뉴스레터 인기의 비결은 무엇일까? / ChangeON.org (2012-01-13)
비영리의 소셜 네트워킹 활용 실태에 관한 NTEN의 조사 결과 / ChangeON.org (2011-08-16)
2011 NTEN 비영리 테크놀로지 컨퍼런스 / ChangeON.org (2011-03-29)

글로벌 비영리 단체들의 만남의 장! 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스(NTC) 첫 째날 이야기

2013-04-17T14:23:46+09:00

비영리를 대표하는 IT 컨퍼런스로 한국에 체인지온(ChangeON)이 있다면 미국에는 비영리 기술 컨퍼런스(Nonprofit Technology Conference, 이하 NTC)가 있다는 사실 알고 계셨나요?^^ NTC는 비영리의 기술활용과 관련하여 전 세계의 담당자들이 우리의 체인지온 컨퍼런스처럼 1년에 한 번씩 한자리에 모이는 행사인데요. 그 현장 방문기를 ChangeON.org에서 따끈따끈하게 전합니다^^

NTC는 비영리 기술 네트워크인(Nonprofit Technology Network, 이하 NTEN)이 올해로 12년에 걸쳐 진행하고 있는 글로벌 컨퍼런스입니다. NTEN은 기술을 통해 비영리의 변화를 돕는 것을 목표로 매년 이 컨퍼런스를 개최하고 있습니다.

이번 2013 NTC는 미국 시간으로 4월 11일부터 13일까지 3일간 미국 중부에 위치한 미니애폴리스(Minneapolis)에서 진행되었는데요. NTC는 지난 2009년 이후 5회 연속 매진에 매회 2,000명이 넘는 사람이 참여할 정도로 그 인기가 대단합니다. 미국에서 개최되지만 참가자는 유럽과 호주, 아시아 등 다양한 분포를 보이고 있는 것도 특징입니다. 2013 NTC의 전체 진행 스케줄은 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

--> 2013 NTC 전체일정 정보보기

첫날에는 컨퍼런스 등록을 시작으로, 참가자들을 환영하는 개막식과 8가지 카테고리의 다양한 강연과 워크샵으로 이루어진 분과세션(Breakout Session), 비영리 담당자들과 비영리에 관련 서비스를 제공하는 업체들의 만남인 사이언스 페어(Science Fair), 그리고 비영리와 관련된 다양한 사람들의 이야기를 듣는 이그나이트 리셉션(Ignite Reception) 등으로 채워졌습니다. 자세한 소식은 아래에서 좀 더 전해 드릴게요^^

▲ http://www.flickr.com/photos/jdlasica/8649505223/sizes/z/in/set-72157633227435440/

먼저 NTEN의 Membership Director인 Amy Sample Ward가 등장해 본격적인 개막을 알렸는데요. 기술 활용과 네트워킹을 통한 비영리의 변화를 위해 노력하는 NTEN의 미션과 이를 위한 NTC의 개최 목적과 함께, 참가자들에 대한 소개가 이어졌습니다. 우리 체인지온 컨퍼런스처럼 NTC에 지속적으로 참가하고 있는 사람과 가장 멀리서 온 참가자들을 소개했답니다^^

2박 3일간 진행되는 NTC의 스케줄 중에 가장 큰 부분을 차지하고 있는 것이 바로 분과세션(Breakout Session)인데요. 커뮤니케이션, 리더십, 기술, 모금, IT 스탭, 프로그램 등 총 6개 영역의 100개가 넘는 세션들이 90분간 진행됩니다. 분야와 따라 연사 한명이 중심이 된 강연이 진행되거나, 여러 패널들간의 토론, 또는 참가자들이 직접 어떤 활동을 하는 워크샵이 진행되기도 합니다. 이번 NTC에서 진행 중인 다양한 분과세션에 대해서는 아래의 링크를 참고해보시기 바랍니다.

--> 2013 NTC 분과세션 전체 리스트 보기

여러 분과세션 중에 저희는 먼저 "Social Media Boundaries: Personal Meets Personnel Policy"에 참여했는데요. 기관명의 소셜계정 운영에 앞서 조직 내부 각 개인의 소셜미디어 활용에 관한 패널간의 토론이 주를 이루었습니다. 지역이 방대한 미국의 특성 상 화상대화 기능을 통해 연사가 참여하는 것도 돋보였습니다.

--> Social Media Boundaries: Personal Meets Personnel Policy 세션정보 및 강연자료 보기

오후에는 비영리의 여러 서비스, 업무 영역과 관련된 다양한 업체 관계자와 비영리 담당자들이 만나 이야기를 나누는 사이언스 페어(Science Fair)가 올해도 진행되었습니다. 비영리를 대상으로 하는 영리업체 관계자들과 비영리 담당자들이 스스럼없이 고민을 나누고 솔루션도 함께 고민해가는 과정이 조금은 낯설지만 흥미로웠습니다^^

웹과 모바일 플랫폼 구축, IT 컨설팅, 모금 등 여러 분야의 업체들이 많았지만, 올해는 특히 내부 커뮤니케이션 및 문서관리를 위한 클라우드 기반의 솔루션들이 작년에 비해 급증한 것이 눈에 띄었습니다.

▲ http://www.flickr.com/photos/nten-ntc/

구름모양의 재미있는 모자를 쓰고 자신들의 서비스를 홍보하고 있는 Cloud For Good 홍보부스의 모습입니다. 비영리 담당자와 영리업체의 만남이라고 해서 왠지 딱딱한 분위기일 것 같은데, 서로 웃고 즐기며 자유롭게 이야기를 나누는 모습이 인상 깊었습니다.^^

오후에는 모금 세션인 "We heart Social Media: But What Do We Do With It?"에 참여했는데요. 급증한 소셜데이터의 활용에 있어 오프라인 관계자들을 파악하여 그들을 구분하는 사전 준비과정이 중요하고, 참여를 이끌어 내기 위해서는 소셜 영향력자(Influencer)를 잘 찾고 관리하는 것이 중요함을 확인할 수 있었습니다.

--> We heart Social Media: But What Do We Do With It? 강연자료 보기

NTC에 참여하면서 놀라운 것 중에 하나는 세션에 참여하는 사람들의 '열기'입니다. 바닥에 앉아서라도 자신이 듣고 싶은 세션에는 꼭 참여하고 질문도 열심히 던지는 열정이 대단해 보였습니다^^

비영리 IT 담당자들의 활동과 관련된 조직 내부와 개인적인 이야기들을 공유하는 이그나이트(Ignite Reception)은 저녁 이후에 진행되었는데요. 발표를 듣는 청중들이 발표자를 박수와 환호로 끊임없이 격려하는 것이 흥미로웠습니다.

비영리에서 일하며 겪는 다양한 고민과 보람 등을 나누는 것은 NTC나 체인지온이나 다르지 않은 것 같습니다^^ 2013 비영리 테크놀로지 컨퍼런스의 첫 째날 소식은 여기까지입니다. 둘째 날의 진행된 Opening Plenary와 여러 세션에 대한 소식도 곧 정리하여 전해드리겠습니다. 감사합니다!^^

관련 자료:

2012 NTEN 비영리 테크놀리지 컨퍼런스 참가 후기 / ChangeON.org(2012)
[사례] 기술을 통해 비영리의 네트워킹을 돕다, NTEN / ChangeOn.org (2012-02-09)
[사례] NTEN 뉴스레터 인기의 비결은 무엇일까? / ChangeON.org (2012-01-13)
비영리의 소셜 네트워킹 활용 실태에 관한 NTEN의 조사 결과 / ChangeON.org (2011-08-16)
2011 NTEN 비영리 테크놀로지 컨퍼런스 / ChangeON.org (2011-03-29)

비영리를 위한 페이스북 인사이트 간단 활용법 소개

2013-03-27T14:12:45+09:00

▲ http://bit.ly/Msk5uY

커뮤니케이션에 있어 페이스북을 활용하는 분들 정말 많으시죠? 지피지기면 백전백승이라는 말이 있듯이 페이스북에서도 관련된 사람들과의 반응을 잘 파악하는 것이 중요한데요. 페이스북에 대한 많은 팁과 정보들이 있지만, 이번에는 페이스북의 공식 통계프로그램인 '인사이트(Insight)'의 기본정보와 활용법을 소개해 드리려고 합니다. 인사이트를 통해 여러분 조직의 페이스북 흐름을 잘 살펴보시기 바랍니다^^

# 인사이트 들어가기와 개요보기

인사이트는 페이스북을 이용한 마케팅 캠페인 진행 시에 특히 유용한데요. 인사이트 활용을 위해서는 우선 해당 페이지의 관리자여야 합니다. 페이지 상단에 보시면 관리자 패널이 있는데요. 여기서 하단의 인사이트 박스를 보시면 내 게시물, 이야기 하고 있는 사람들, 도달율의 기본적인 확인이 가능합니다.

먼저 용어들에 대해 간단히 설명 드리자면 좋아요는 페이지를 좋아요 해 준 팬의 수라고 볼 수 있으며, 이야기 하고 있는 사람은 실제로 페이지에 대한 언급이나, 댓글, 공유 등과 같은 직접적인 행동을 하는 사람의 숫자를 의미합니다. 좋아요가 페이지의 크기를 의미한다면, 이야기 하고 있는 사람들은 페이지가 얼마나 활발함을 나타내는 지표가 되는 것입니다. 아울러 도달율은 해당 게시물이 실제로 도달된 사람의 숫자를 의미합니다.

그럼 본격적으로 인사이트를 살펴 보겠습니다. 인사이트 박스에서 '전체보기'를 누르면 세부 페이지로 이동하게 되는데요. 먼저 개요페이지에서는 최근 한달 간의 총 좋아요 수, 이야기 하고 있는 사람의 수, 주간 총 도달율 등을 퍼센티지로 확인할 수 있습니다.

또한 하단에는 요일 별 게시물의 개별 리스트 확인이 가능합니다. 날짜에 따라 올린 텍스트 게시물, 사진, 링크 영상 등이 얼마나 많은 사람들에게 도달 되었으며 이에 관해 이야기 하고 있는 사람들은 얼마나 되는지 등에 대한 전파성을 보여줍니다. 이를 통해 페이스북에서 좀 더 활용해야 할 컨텐츠나 캠페인을 고민하고 또 기획할 수 있겠죠^^

# 좋아요, 도달, 이야기 하고 있는 사람들 확인하기

다음으로 개요 우측의 좋아요 탭에서는 성별 및 연령대와 국가에 따른 좋아요 수 확인이 가능합니다. 좋아요 수는 해당 페이지를 좋아하는 팬의 수로 보시면 된다고 말씀 드렸는데요. 최근 한달 간의 데이터가 기본으로 설정되어 있지만, 약 3달(92일)을 넘지 않는 범위에서 과거 수치 확인도 가능합니다.

또 하나, 하단에서는 좋아요 출처와 함께 좋아요 취소에 대한 확인도 가능합니다. 어떤 출처에서 얼마나 노출되었고, 좋아요 취소가 언제 되었는지 등에 대한 분석에 따라 어떤 마케팅 전략에 집중해야 할지 결정할 수 있겠습니다^^

좋아요탭 우측의 도달과 이야기하고 있는 사람들도 동일한 방식으로 확인이 가능한데요. 페이스북에 대한 여러 분석에 따르면 단순한 좋아요 숫자보다 페이지와 관련된 콘텐츠를 본 사람의 수인 도달과 이야기 하고 있는 사람의 숫자 등, 실질적인 노출과 반응의 숫자가 훨씬 중요하다고 합니다. 만약 특정일이나 특정 게시물에 좋아요나 도달 등이 급증 했다면 인사이트를 통해 원인을 꼭 분석해보시기 바랍니다.

# 엑셀 문서로도 확인 가능한 인사이트

인사이트는 웹페이지에서도 확인 가능하지만 엑셀로도 이용 가능합니다. 엑셀로 다운로드 할 경우 100여가지의 페이지 수준 지표와 28가지의 게시물 수준 지표에 따른 현황 확인이 가능하며, 각 데이터는 일별, 월별, 한달(28일) 간의 간격으로도 확인이 가능합니다.

▲ http://bit.ly/Msk5uY

지금까지 페이스북 인사이트의 기본적인 사항과 활용법에 대해 소개해 드렸는데요. 인사이트의 각 세부 영역에 보시면 작음 물음표로 각 기능과 항목에 대한 설명이 달려있기 때문에, 이 물음표를 활용하시는 것도 좋은 방법입니다.

페이스북 활용과 관련된 좀 더 많은 내용을 원하시면 하단 관련 자료를 참고해 보시기 바랍니다. 인사이트를 통해 페이스북 활용에 많은 도움 되시기를 바라며, 다음 번에는 외부 서비스 중 페이스북 분석과 활용에 도움이 될 수 있는 서비스들을 소개해 드리도록 하겠습니다.^^

관련 자료:
페이스북 인사이트 알아보기 / RCMEDIA(2013-01-22)
우리 페이지는 잘 운영되고 있는걸까? 간단 체크리스트로 비영리 페이스북 페이지 업!시키기 / ChangeON.org(2013-02-26)
[발표자료] 페이스북 기능 활용을 통한 마케팅 효율성 제고 전략 / ChangeON.org(2013-02-07)
비영리 페이스북 운영자를 위한 14개의 초 간단팁! / ChangeON.org(2013-02-21)
보기 좋은 링크가 클릭하기도 좋다? 페이스북에서 클릭율을 높이는 5가지 방법 / ChangeON.org(2012-06-12)

긴 URL을 좀 줄여볼까? URL을 축약해주는 서비스 3선

2013-03-14T14:32:12+09:00

트위터나 다른 SNS에서 어떤 URL의 글을 공유하고 싶은데...

주소가 너무 길어서 글자 수의 제한도 받고..왠지 깔끔하지도 않은..이런 경우 있으셨지요??

▲ http://goo.gl/YAlcW

이런 분들의 고민해결을 위해 오늘은 URL 주소를 원래 주소보다 짧게 줄여주는 축약서비스들을 소개해 드리려고 합니다. 물론 트위터의 경우 트위터 사용자들에게 t.co로 자체 축약서비스를 제공하고 있기는 하지만, 축약서비스들의 특징이 다양하기 때문에 기능과 상황에 따라 대표적으로 사용할 만한 서비스 세 개를 소개 해드리겠습니다^^

# SNS 공유에서 모바일 활용까지, bitly

먼저 소개해 드리는 서비스는 Bitly.com이라는 서비스입니다. 이 서비스 역시 간단하게 URL 축약이 가능합니다. 다른 서비스와 다른 점은 회원으로 가입한 후 사용하면 축약한 URL을 트위터와 페이스북에 공유하는 기능을 제공한다는 것입니다. 또한 아이폰용 앱도 제공하기 때문에 SNS를 많이 활용하는 경우라면 특히 도움이 될만한 서비스이지 않을까 싶습니다.

# 구글이 제공하는 축약 서비스, Goo.gl

두 번째로 소개해드리는 축약서비스는 구글의 URL 축약서비스인 'Goo.gl'입니다. URL을 입력하고 우측 파란 버튼을 누르면 바로 짧은 주소가 생성되는데요. Goo.gl의 가장 큰 특징은 이전에 축약된 URL들의 생성 시간, 클릭 수 등을 한 눈에 확인할 수 있다는 것이 아닐까 합니다.

# 깔끔한 화면과 빠른 속도가 돋보이는, durl.me

다른 부가기능 없이 URL 축약만으로도 충분하다 하시는 분들은 마지막으로 소개해 드리는 durl.me(durl.kr)를 활용해보시기 바랍니다. 이 서비스는 국산서비스로서 영문자 durl을 한글로 입력해보면 '여기'라는 뜻이 되는 것을 알 수 있습니다^^

durl.me는 무엇보다 전체적인 레이아웃이 깔끔하고 축약속도가 빠르다는 것이 가장 큰 장점입니다. 또한 다음에서 url 단축을 입력하시면 짧은주소 만들기로 바로 연동되어 편리하게 활용이 가능합니다.

이외에도 tinyurl.com, is.gd 등 여러 축약 서비스들이 있는데요. 용도와 선호에 따라 자유롭게 활용하시면 될 것 같습니다. 유의할 점은 최근 들어 축약 URL 서비스를 활용한 악성코드나 스팸 정보가 많아지고 있다는 것인데요. 개인정보나 보안 상 위험소지가 있는 정보는 피하고 믿을 만한 정보들을 축약하여 공유하는 것이 중요할 것 같습니다.

비영리의 블로그 콘텐츠 기획을 위한 10가지 아이디어

2013-03-21T11:01:39+09:00

▲ http://bit.ly/16G1tPt

긴 호흡의 스토리를 담아낼 수 있는 블로그의 중요성은 SNS의 시대에 있어서도 여전히 변함이 없는데요. 막상 블로그 콘텐츠를 작성하려고 보면 도대체 어떤 내용으로 누구를 위해 써야 할지, 공유는 어떻게 해야 할지에 대한 고민이 여간 다양한게 아닙니다. 그래서 이번에 소개해 드리는 팁은 <비영리의 블로그 콘텐츠 기획을 위한 10가지 아이디어>입니다. 많은 참고 부탁 드려요!!^^

(아래 내용은 nonprofitorgs.wordpress.com에 소개된 내용을 참고하여 정리한 것입니다. 원문은 하단의 관련자료를 참고 해주세요)

1. 최신 소식에 대한 공유와 코멘트 하기

아침에 일어나서 그날의 뉴스를 전해 듣듯이, 조직이나 기관과 관련된 뉴스를 2문단 정도로 짧게 정리하여 발행해보시기 바랍니다. 물론 원본 출처는 링크로 꼭 남겨야 하며 소식에 관심을 갖고 있는 온/오프라인 커뮤니티에는 SNS나 다른 경로를 통해 알려야겠지요. 이러한 짧은 콘텐츠 특히 최근의 이슈에 관련되어 있다면 사람들은 더욱 관심을 가질 것입니다.

그렇다고 최신 소식을 일체의 의견이나 언급 없이 무조건 퍼나르기만 하면 사람들이 스팸으로 인식할 수도 있기 때문에, 발행빈도를 적절하게 유지하면서 의견을 살짝 첨부하는 것이 좋습니다.

2. 행동 요청을 위한 포스팅 하기

특정한 행동을 요청하는 포스팅의 효과도 뛰어납니다. 긴급한 기부 성명이나, 온라인 탄원 서명, 자원봉사자 모집 등이 행동요청의 일례가 될 수 있습니다. 물론 이러한 행동요청을 위해서는 조직의 이야기를 귀담아 들을 수 있는 사람들의 기반을 형성이 선행되어야 겠지요.

3. 행사와 관련된 이야기, 사진, 영상 공유하기

주요 이벤트에 관한 녹화영상이나 촬영사진을 정기적으로 발행할 수도 있습니다. 이벤트 하루나 이틀 정도 후에 이벤트에 대한 간략한 정리를 담은 후기 콘텐츠를 발행해보세요. 더불어 자체 웹사이트에만 콘텐츠를 업로드 하기 보다는, 사진은 플리커나 피카사, 동영상의 경우 유튜브, 비메오, 다음팟과 같은 서비스를 이용해 공유기회를 늘리는 것이 좋습니다.

이 경우 이벤트에 참가 했던 사람의 말을 인용한다면 더욱 금상첨화입니다. 훌륭한 슬라이드쇼나 영상은 종종 지지자들로 하여금 다음 번 행사에 참여하고 싶게끔 하는 의욕을 심어줄 수도 있기 때문이죠^^

4. 조직의 업데이트 사항 제공하기

만약 기관에서 새로운 프로그램이나 캠페인을 시작했다면, 그 목표나 특징을 간략하게 요약하는 블로그 콘텐츠를 작성할 필요가 있습니다. 기관이나 프로그램에 관심이 있는 사람들이라면 기꺼이 그 소식을 공유하고 더불어 소중한 피드백을 제공하고자 할 것입니다. 이러한 업데이트는 또한 컨퍼런스 개최, 신규 후원자 맞이, 기관의 직원 동정, 기관의 최근 수상내역과 같은 것들을 포함할 수 있습니다.

또한 새로운 SNS 계정을 개설하거나 모바일 어플리케이션을 런칭했을 때도 해당 서비스에 대한 소개 및 사용법을 간략하게 담아서 포스팅하는 것이 좋습니다. 더불어 기관의 QR코드가 있다면 사용법에 대한 설명과 함께 소개해주는 것도 좋지요. 정리하자면 기관이 온라인을 통해 어떤 일을 하고 있는지 꾸준히 알리고, 이를 통해 지지자들의 관심을 지속적으로 끌어내는 것이 중요합니다.

5. 현장의 이야기 공유하기

비영리 현장에서 활동하는 직원이나 자원봉사자들을 포함한 비영리의 경우, 블로그 포스팅을 위해 사진이 담긴 리포트 제출을 독려하는 경우가 많은데요. 첫 사람의 목소리가 가장 좋습니다. 특히 국제발전이나 재난구호, 동물보호 등과 관련된 비영리 단체들이 인쇄매체나 웹사이트의 글을 통해 이러한 스토리텔링 기법을 종종 활용 하는데요.

이는 블로그 콘텐츠에 있어서도 매우 효과적입니다. 공식적인 톤으로 현장의 이야기를 딱딱하게 전달하기 보다는 중요한 컨퍼런스, 미팅, 집회 등의 기록을 직원의 목소리를 통해 전달해 보시기 바랍니다.^^

6. 전문가 인터뷰 하기

비영리 조직의 미션 및 프로그램과 관련된 영역에 관한 전문가와의 인터뷰는 지지자들에게 흥미로운 요소가 될 수 있습니다. 교수나 정부 담당자, 또는 과학자나 사회사업가, 활동가, 예술가 등과 같이 사회적으로 저명한 전문가들을 인터뷰 해보시기 바랍니다.

인터뷰 콘텐츠에 있어 질문은 볼드체로 처리하고, 답변은 2~3단락 정도로 제한하는 것이 가독성을 높이며 질문의 개수는 10개 정도가 좋다고 합니다. 또한 사진은 꼭 포함하시기 바랍니다. 인터뷰 당사자를 직접 만나서 질문을 하고 사진과 영상 등의 소스도 얻는 것이 가장 좋지만, 이것이 불가능하다면 이메일이나 전화 인터뷰를 활용하는 것도 좋습니다.

7. 게스트 블로거들이 그들의 전문성을 언급하고 또 공유할 수 있도록 하기

더불어 전문가들이 파트너나 게스트로서 블로그 콘텐츠를 작성하게끔 요청하는 것도 효과적입니다. 너무나도 바빠서 여유를 내지 못하는 경우도 있지만, 이러한 기회를 행복하게 받아들이는 사람들도 분명 있을 것입니다. 게스트 블로거들에게 너무 많은 임무나 제한을 주기 보다는 단어 수 제한, 핵심 주제, 데드라인과 포스트에 넣을 적절한 사진 정도만을 요청하시기 바랍니다.

한가지 명심할 점은 게스트의 글이 조직의 블로그를 대표하여 발행할 정도로 뛰어나지 않거나 주제에 논란의 여지가 있다면, 어느 정도 해당 비영리 영역을 이미 알고 있고 교류도 있는 사람을 활용하는 것이 좀 더 안전합니다.

8. 리소스와 유용팁 공유하기

리소스나 유용팁은 소셜웹에 있어 가장 인기 있는 콘텐츠 중 하나입니다. 예를 들어 보건과 관련된 비영리 단체라면, 저혈압에 도움이 되는 음식에 대한 정보나, 집에서 운동하는 방법 등의 팁을 제공 할 수 있을 것입니다. 특히 신문이나 잡지에서 입소문을 위해 이러한 팁들을 정기적으로 발행하기 때문에, 평소에 이러한 매체를 주기적으로 살펴보거나 관련 RSS를 꾸준히 잘 살펴보는 것도 중요합니다.

9. 번호가 붙는 콘텐츠 작성하기

수치화된 리스트를 담은 콘텐츠는 소셜 웹에 있어 '리트윗(RT)'이나 '좋아요'를 가장 많이 얻을 수 있는 것 중 하나라고 합니다. 실제로 ChangeON.org만 보더라도 다른 콘텐츠들에 비해 이러한 콘텐츠의 트래픽이 다른 콘텐츠들에 비해 훨씬 많은 것을 볼 수 있는 데요.

예를 들면 "금연을 돕는 10가지 방법", "자원봉사의 8가지 이점" 등이 이러한 콘텐츠의 예가 될 수 있겠습니다. 조직의 특성과 목표에 따라 사람들이 쉽게 읽고 공유할만한 주제를 고르고 이에 대한 리스트 포스트를 작성 해보시기 바랍니다.

10. 특별한 기부자, 후원자, 자원봉사자 등을 강조하기

블로그는 기부자, 후원자, 자원봉사자나 지지자들의 역할과 활약을 강조하기에 더 없이 좋은 플랫폼입니다. 예를 들어 '이 달의 자원봉사' 등과 같은 타이틀을 달아 포스팅 한다면 더욱 좋겠지요. 이러한 콘텐츠는 해당 조직에 있어 가장 소중한 지원자들에게 감사를 표하고, 다른 지지자들의 참여를 위한 동기를 유발할 수도 있습니다.

(비록 사람들이 직접적으로 바라거나 청하지는 않지만) 많은 사람들은 그들의 사회공헌에 관한 기관의 공식적인 인정을 고마워 할 것입니다. 이러한 과정이 그들을 좀 더 특별하고 중요하게끔 느끼도록 하기 때문입니다. 이러한 포스트는 또한 뉴스레터에 있어서도 매우 효과적입니다. 핵심은 짧게 작성하되 강조하는 사람의 말을 인용하고, 그 사람의 사진을 반드시 삽입해야 한다는 것입니다.

지금까지 비영리를 위한 10가지의 블로그 콘텐츠 아이디어를 소개해 드렸는데요. 블로그에서 좀 더 많은 반응을 이끌어 내기 위해서는 정말 충분한 준비와 노력이 필요한 것 같습니다. 블로그 콘텐츠 활용을 고민하는 비영리 단체들에게 많은 도움이 되기 바랍니다^^

관련 자료:
11 Blog Content Ideas for Nonprofits / nonprofitorgs.wordpress.com(2013-03-06)
[인포그래픽] 블로그 포스팅 후 해야할 일 12가지 / ChangeON.org(2012-10-12)
흡입력 강한 블로그를 만들기 위한 5가지 조언 / ChangeON.org(2011-06-28)
블로그 글은 많이 쓸수록 좋은걸까? 초보블로거들을 위한 조언 / ChangeON.org(2011-06-28)

즐거운 연휴, 체인지온 기조 영상으로 잠시 쉬어가실까요?

2013-02-28T17:07:24+09:00

요즘 ChangeON.org 담당자는 너무나 즐겁습니다.

독자 여러분들이 체인지온의 컨텐츠들을 열심히 읽고 사랑해주셔서죠^^

매번 새로운 내용들을 많이 전달해드린만큼,

쉬어가는 의미에서 이번에는 지난 체인지온 컨퍼런스의 기조영상들을 소개해드리려고 합니다.

지난 5회를 거치면서 어떤 영상들이 체인지온 컨퍼런스의 문을 활짝 열었는지~~

아래의 영상들을 통해 확인 해보시기 바랍니다^^

# [2012 체인지온] 소셜미디어는 비영리에게 무엇을 남겼나?

- Holly Ross(Executive Director, NTEN)

# [2012 체인지온] 인터넷은 사람들이 만들어 가는 마당이다

- 강명구(서울대학교 언론정보학과 교수)

# [2011 체인지온] 복잡계 네트워크로 바라본 스마트세상

- 정하웅(카이스트 석좌교수)

# [2011 체인지온] Renew Your Nonprofit: The Networked Nonprofit

- Beth Kanter('비영리, 소셜네트워크로 진화하라' 저자)

# [2010 체인지온] 미디어 변화 속에서 "목소리"

- 이중식(서울대 융합기술대학원 디지털정보융합과 교수)

# [2010 체인지온] 열림과 진정성

- 윤종수(Creative Commons Korea 프로젝트 리드)

# [2009 체인지온] 사회학자가 말하는 소셜네트워크

- 이재열(서울대학교 사회학과 교수)

# [2009 체인지온] 과학자가 말하는 소셜네트워크

- 정재승(카이스트 바이오뇌공학과 교수)

# [2008 체인지온]인터넷 생태계에서의 사회적 책임성과 공익성: 비영리단체의 역할을 중심으로

- 김문조(고려대학교 사회학과 교수)

# [2008 체인지온]IT 기술, 인간에게 말 걸다

- 정재승(카이스트 바이오뇌공학과 교수)

알찬 비영리 웹콘텐츠를 만들기 위해 10가지만 생각해보세요!!

2013-03-06T12:18:13+09:00

아마도 블로그나 웹사이트, 그리고 페이스북과 같은 서비스를 통해 텍스트와 이미지, 영상 등이 담긴 웹콘텐츠를 발행하는 비영리조직들이 많으실 텐데요. 웹콘텐츠가 사람들에게 설득력 있게 다가가고 또 유용하게 공유되기를 바라는 마음은 모두가 같을 것입니다. 또한 웹콘텐츠와 관련된 실무를 하는 경우라면 정말 우리의 콘텐츠로 스토리텔링을 하고 있는지, 활동가들이나 지지자들이 실제로 웹콘텐츠에 영향을 받았는지를 수치적으로 확인하고 싶어하지요.

사실 훌륭한 콘텐츠들을 만들어 낸다는 것은 아주 도전적인 과제일 수 있습니다. 웹콘텐츠 제작에는 철저한 계획과 인내, 기관 내의 인력 투입, 콘텐츠의 내용을 구성하기 위한 사전 조사 등과 같은 헌신이 필요합니다. 그러나 무엇보다 가장 중요한 것은 조직의 가장 말단 직원에서 고위임원까지 모두가 웹콘텐츠의 필요성과 가치에 공감하고 이를 위한 변화를 지지해야 한다는 것인데요.

비영리 콘텐츠 전략가인 조나단 콜먼(Jonathon Colman)은 최근 한 발표를 통해 "콘텐츠는 단순한 하나의 특집이 아니라 '경험의 산물'이다" 라는 말을 했습니다. 그리고 비영리단체나 기관이 웹콘텐츠를 더욱 가치 있게 만들기 위해 다음과 같은 사항들을 고민하고 또 확인해보는 것이 좋다고 말했는데요. ChangeON.org 독자 여러분들도 참고하시면 좋을 내용인 것 같아서 소개해드립니다.

(아래 내용은 frogloop.com에 소개된 내용을 참고하여 정리한 것입니다. 원문은 하단의 관련자료를 참고해주세요)

1. 웹콘텐츠를 그저 하나의 상품으로만 생각하고 있지는 않으신가요? 웹콘텐츠는 조직의 미션이 담긴 핵심자산이 될 수 있습니다. 단순히 6하원칙에 따라서 콘텐츠를 밋밋하게 구성하기 보다는, 에피소드와 사람을 담아 진심으로 콘텐츠에 '영혼'을 불어넣어 보세요^^

2. 콘텐츠를 무조건 많이 생산하는 것이 정답은 아닙니다. 새로운 정보를 전달하는 것 만큼 활동가들이나 후원자, 타겟청중들의 반향을 이끌어낼 수 있는 기존의 의미 있는 내용들을 큐레이션 하는 것도 역시 중요합니다.

3. 콘텐츠에 대한 계획, 편집, 일정의 여유가 있나요? 이러한 일련의 과정이 제대로 정립되어 있지 않다면 온라인 커뮤니케이션에 있어 다가오는 기회나 발생한 위기에 적절하게 대비하기 어려울 수도 있습니다.

4. 웹콘텐츠를 만드는 데도 충분한 연습과 연구가 필요합니다. 운동선수에게 기초체력이 중요하듯이 웹콘텐츠를 제작함에 있어서도 충분한 준비가 필요합니다. 작성 또는 제작하고자 하는 분야의 최신 트렌드와 분석 등을 지속적으로 살펴보고 이를 바탕으로 콘텐츠의 내실을 쌓을 수 있도록 해야 합니다.

5. 웹콘텐츠는 명확한 메시지를 담아야 합니다. 요즈음은 그야말로 새롭고 좋은 정보가 넘쳐나는 시대이죠. 콘텐츠를 통해 전달하고자 하는 메시지가 무엇인지, 공유할만한 가치가 있는 것인지 스스로 질문을 던져보시기 바랍니다.

6. 콘텐츠에 기반한 디자인을 하시기 바랍니다. 콘텐츠의 내용과 컨셉에 따라서 디자인을 구상하기 보다는, 디자인을 먼저 한 후 콘텐츠를 억지로 끼워 맞추는 경우가 많은데요. 디자인이 중요하기는 하지만 그래도 커뮤케이션의 핵심은 콘텐츠에 있음을 명심하시기 바랍니다.

7. 콘텐츠가 플랫폼을 주도해야 합니다. 혹시 조직의 플랫폼이 운영되는 방식에 따라서 콘텐츠가 좌우되고 있지는 않은가요? 콘텐츠의 컨셉과 주제를 구성한 후 웹사이트, 이메일, SNS 등에 따라 콘텐츠를 어떻게 재구성할 지를 고민해야 하지, "우리는 이 플랫폼 밖에 없으니까 이것은 할 수 없어" 라고 미리 단정지을 필요는 없겠지요.

8. 콘텐츠의 완결성이 있나요? 기둥이 든든한 건물이 안정감 있듯이 콘텐츠에 있어서도 뼈대를 잡는 일은 중요합니다. 콘텐츠를 통해 말하고자 하는 분명치 않아서 사람들이 피드백을 줄만 하지도 않고, 공유될 가능성도 없다면 그 콘텐츠는 활용성이 있다고 할 수 없을 것입니다.

9. 메타데이터를 충분히 활용하세요. 메타데이터는 흔히 말해 데이터를 위한 데이터라고 할 수 있는데요. 콘텐츠에서 활용하는 이미지나 영상 등에는 저작자, 관련 검색어 등의 메타데이터를 넣을 수 있습니다. 작은 수고지만 적절한 메타데이터가 삽입되었을 경우 더욱 많은 검색유입을 유도할 수 있을 것입니다.

10. 새로운 소셜미디어나 공유서비스에 적용할만 한가요? 페이스북이나 트위터를 통한 유입이 그 어떤 다른 매체유입보다 높은 시대입니다. 또한 모바일을 통한 유입도 상당하지요. 우리가 고생해서 작성한 콘텐츠가 SNS를 통해 제대로 공유가능한지, 모바일 구독에 따른 문제점은 없는지도 충분히 점검해보시기 바랍니다.

지금까지 알찬 비영리 웹콘텐츠를 만들기 위해 필요한 확인사항들을 소개해 드렸는데요. 문득 지난 2010년 체인지온 컨퍼런스 오전 세션의 주제인 '중심을 잡고 흐름을 타라'라는 타이틀이 생각이 납니다. 웹콘텐츠에 담을 메시지와 구성에 대한 확실한 중심을 갖되, 새로운 서비스나 모바일 등의 기술환경의 흐름도 놓치지 말아야 하기 때문이 아닐까 합니다. 중심을 잘 잡되 흐름을 타야 한다는 것, 잊지 마세요^^

관련 자료:
10 Ways To Identify If Your Web Content Sucks / frogloop.com(2013-02-24)
훌륭한 비영리 콘텐츠를 만들기 위한 간단한 팁 5가지 / ChangeON.org(2012-08-09)
큐레이션의 시대, 정보는 넘치지만 콘텐츠는 없다 / ChangeON.org(2012-03-06)

우리 웹콘텐츠를 좀 더 잘 소문내는 방법은 없을까?

2013-03-19T10:45:47+09:00

먼저 ChangeON.org 독자 여러분들께 간단한 동영상을 하나 소개해드리려고 합니다. 아래 영상은 흡사 사람의 고함같은 소리를 내는 염소에 관한 영상인데요. 이 영상은 유튜브에 공개되고 단 2주만에 무려 700만의 조회수를 기록했다고 합니다. 영상이 워낙 단순하고 또 재미있다 보니 사람들의 입소문을 타게 된 것이지요.

바이럴 마케팅(Viral Marketing)은 이러한 입소문 마케팅(구전 마케팅)의 또 다른 말인데요. 소비자나 수용자들이 자발적으로 메시지를 전달하게 하여 상품이나 브랜드에 대한 긍정적인 입소문을 내게 하는 마케팅 방법이지요. 비영리 소셜미디어 전문가인 John Haydon은 비영리의 웹콘텐츠에 있어서도 바이럴은 중요하다고 강조합니다.

또한 웹콘텐츠가 잘 바이럴 되기 위해서는 구성이 탄탄해야 하는 것은 기본이며, 그 외에 흥미롭게 살펴볼만한 몇 가지의 공통사항들이 있다고 합니다. 바이럴 콘텐츠에 어떤 비밀이 숨겨져 있을까요? 간단한 내용들이니 한번 확인 해보시기 바랍니다.^^

(아래 내용은 johnjaydon.com에 소개된 내용을 참고하여 정리한 것입니다. 원문은 하단의 관련자료를 참고 해주세요)

바이럴 콘텐츠에 숨어있는 과학

바이럴 마케팅에 관한 여러 연구에 따르면 콘텐츠가 입소문을 타게 만드는 데에는 다음과 같은 요소들이 있다고 합니다.

- 길이: 너무 짧은 글보다는 긴 길이의 글이 더 자주 공유되는 경향이 있다고 합니다.

- 감정: 그저 슬픔만 주는 콘텐츠보다는 외경심과 울분을 불러 일으키는 콘텐츠가 더 잘 공유된다고 하네요.

- 대립: 찬반이 분명한 주제에 관한 콘텐츠가 그렇지 않은 콘텐츠보다 두 배나 많은 코멘트를 얻었다고 합니다.

- 유용성: 당연한 이야기지만, 흥미로우며 즉시 활용(공유)할 만한 콘텐츠가 잘 공유된다고 합니다.

- 유머: 유머는 대부분의 바이럴 콘텐츠에 있어 가장 중요한 요소 중 하나인데요. 너무 많은 이야기를 하는 것보다는 차라리 그냥 웃음만을 주는 것이 때로 더 큰 영향을 발휘할 수도 있다고 합니다.

▲ http://bit.ly/13MbB4N

바이럴 콘텐츠 체크리스트

위와 같은 요소들을 바탕으로 아래와 같은 체크리스트 적용이 가능할 것 같습니다.

- 주제를 충분하게 다루며 길이는 적당한가요?

앞서 <알찬 비영리 웹콘텐츠를 만들기 위해 10가지만 생각해보세요!!>에서도 소개해 드렸지만, 처음 콘텐츠를 기획할 때 고민하였던 주제를 충분히 다루고 있는지 그리고 길이는 너무 짧거나 또 길지는 않은지 다시 한번 생각해보시기 바랍니다.

- 콘텐츠에 감정이 담겨 있나요?

감정은 사람 사이에서만 오고가는 것이 아닙니다. 웹콘텐츠에도 유머, 긴장, 화와 같은 적절한 감정이 담겨 있을 때 사람들에게 영감을 줄 수 있습니다. 우리의 웹콘텐츠가 무미건조하지는 않은지 확인 해보세요.

- 실제적으로 활용가능 한가요?

콘텐츠에 어떠한 에피소드가 담겨있던 간에, 그것이 실제적으로 활용할 만한 내용일 때 좀 더 활발하게 바이럴 될 수 있습니다.

- 놀라움과 재미를 담고 있나요?

아무래도 눈과 귀에 익숙한 것보다는 새롭거나 의외의 재미를 담고 있는 콘텐츠가 인기를 끌기에 훨씬 유리할 것입니다.

- 저자의 명성이나 신뢰성은 있나요?

특정한 저자가 드러나는 웹콘텐츠라면 그 사람의 사회적 명성이나 신뢰성도 물론 중요할 것입니다. 유명인사의 출연은 그 자체로 화제거리가 되기 때문이지요.

- 정말...재미있나요?

나와 우리 조직의 구성원들은 정말 재미있다고 생각하며 만들었는데, 당신의 가족이 친구들이 그저 "좋네." 정도로만 평가하지는 않나요? 정말 감탄사를 연발할 정도가 되어야 바이럴 되기에 유리할 것입니다.

지금까지 콘텐츠를 좀 더 잘 바이럴 하기 위해 필요한 사항들에 대해서 정리해보았는데요. 사람들의 입소문이 큰 영향을 발휘하는 SNS가 대중화된 시대에서 이러한 바이럴 콘텐츠들은 분명 언론보도나 광고보다 훨씬 큰 영향력을 발휘할 수 있습니다. 웹콘텐츠, 특히 영상이나 이미지를 활용한 콘텐츠를 고민하고 있는 비영리라면 우리의 콘텐츠가 사람들의 입에 오르내릴만한지 충분히 판단해보시기 바랍니다^^

관련 자료:
The Secret Behind Viral Content / johnhaydon.com
알찬 비영리 웹콘텐츠를 만들기 위해 10가지만 생각해보세요!! / ChangeON.org(2013-03-06)
훌륭한 비영리 콘텐츠를 만들기 위한 간단한 팁 5가지 / ChangeON.org(2012-08-09)

우리 페이지는 잘 운영되고 있는걸까? 간단 체크리스트로 비영리 페이스북 페이지 업!시키기

2013-02-26T15:06:17+09:00

앞선 컨텐츠인 <비영리단체의 페이스북 팬페이지 운영자가 참고할만한 14개의 팁>에서도 소개해 드렸지만...

팬들의 반응을 끊임 없이 이끌어내고, 그러기 위해 정보와 메시지를 더 잘 보여주기 위한 노력은 페이스북 운영에 있어 반드시 필요합니다.

이번에 소개해드릴 내용은 페이스북 페이지 평가에 있어 도움이 되는 12개의 간단한 체크리스트 인포그래픽입니다.

이전에 소개해드린 잠든 트위터를 살펴볼까? 단 10분이면 되는 비영리 트위터 체크리스트 와 함께 비영리 단체에서 트위터와 페이스북을 운영하고 계시다면 새로운 봄을 맞이하여 한번 체크해보시기 바랍니다~^^

전체적인 흐름을 보고자 하실 경우 먼저 아래의 전체 이미지를 참고하시고, 번역된 내용은 이미지 하단에 자세히 소개하고 있습니다.

(아래 내용은 HubSpot.com의 내용을 참고하여 정리한 것입니다. 원문은 하단의 관련자료를 참고해주세요)

내용해설 관계 상 체크리스트는 2개씩 묶어서 편집한 점 참고 부탁드립니다. 어렵지 않은 내용이니 한 번 살펴보시면서 미처 생각하지 못한 부분이 있다면 하나씩 채워보시기 바랍니다~^^

1-2. 소개(About) 채널 적절히 활용하기

소개(About)를 통해 기관을 잘 소개하고 있는지 살펴보시기 바랍니다. 주요 웹사이트의 URL의 노출과 함께 기관의 트위터, 유튜브, 플리커 등의 소셜계정도 입력해 두면 추가적인 유입을 쉽게 유도할 수 있습니다.

3-4. 커버이미지와 적절한 설명 쓰기

페이스북에 있어서도 첫인상은 중요합니다. 기관이나 단체를 상징할만한 적절한 이미지를 등록해보세요. 커버디자인에 관한 페이스북의 가이드라인과 함께 이미지가 기관에 대한 적절한 설명을 담고 있는지도 점검해보시기 바랍니다. 커버 이미지를 클릭 했을 시에 노출되는 텍스트 메시지나 링크도 적절하게 연결되어 있는지 확인해보시기 바랍니다.

5-6. 분명한 프로필 이미지와 썸네일 활용하기

프로필이미지도 매우 중요합니다. 이미지가 브랜드를 잘 반영하고 있는지 되새겨 보시기 바랍니다. 그리고 소개 부분 우측에 보시면 기관과 관련된 이벤트, 영상, 앱 등을 노출할 수 있는 작은 썸네일이 있습니다. 기왕이라면 행동을 요청하는 메시지가 담긴 이벤트나 영상이 노출 된다면 더욱 좋겠지요.

7-8. 좋아요보다는 '이야기 하고 있는 사람'에 주목, 그리고 컨텐츠 전략 점검하기

각 팬 페이지명 하단에 보시면 좋아요를 한 사람의 수와 페이지와 관련된 이야기를 하고 있는 사람의 숫자가 표시되는데요. '이야기 하고 있는 사람'의 숫자는 곧 그 페이지와 관련된 페이스북 사용자의 참여도와 일치한다고 볼 수 있습니다. 이 수치가 적어도 2%가 넘는지 점검해보시기 바랍니다.

또한 '컨텐츠 전략'에 있어 아래와 같은 질문을 요청해보는 것도 중요합니다.

- 브랜드가 공유하고자 하는 컨텐츠의 형식은 무엇인지

- 각 상태 업데이트에 따르는 이미지나 영상과 같은 시각적 미디어를 잘 활용하고 있는지

- 정말로 가치 있고 적절한 정보를 제공하고 있는지

- 현재의 핵심 사업에 70%, 핵심 사업과 관련된 분야에 20%, 그리고 전혀 상관 없는 분야에 10%을 투자한다는 구글의 '70/20/10 규칙'을 수행하고 있는지

- 컨텐츠가 타켓 팬들에게 직접적으로 도달하고 있는지.

9-10. 독점적인 컨텐츠 전략과 브랜딩

여러분의 페이지를 방문하지 않으면 다른 어딘가에서는 결코 볼 수 없는 컨텐츠를 제공하고 계신가요? 페이지를 좋아요할 때 팬들이 얻을 수 있는 독점적인 보상을 기획하고 또 제공해보시기 바랍니다. 더불어 이용자들과 팬에 따라서 적절한 브랜딩을 시도하는 것도 중요합니다. 그에 따라 코멘트나 컨텐츠의 톤과 매너도 달라져야하겠지요..

11-12. 적절한 코멘트와 산업적인 기회 이용하기

여러분은 팬들과 잘 소통하고 계신가요? 컨텐츠에 대한 반응을 유도하는 것만큼 역으로 팬들의 게시물이나 질문을 좋아요 하거나 댓글을 다는 것도 중요합니다. 또한 비영리조직의 분야와 성격에 따라 현재의 트렌드나 중요 이슈들을 잘 활용하는 것도 중요합니다. 그에 따라 적절한 운영 및 컨텐츠 전략을 세워야겠지요.

지금까지 페이스북 페이지 운영을 점검해볼 수 있는 간단한 체크리스트 12개를 소개해 드렸는데요. 페이지를 열심히 운영하는 것도 중요하지만 우리 페이지가 정말 잘 운영되고 있는지 중간중간 평가해보는 것도 반드시 필요한 것 같습니다. 각 게시물이나 시간흐름에 따른 상세 분석은 페이스북에서 자체적으로 제공되는 인사이트 기능을 참고해보시기 바랍니다.^^

관련 자료:
[Infographic] Evaluate Your Facebook Page With This Simple Checklist / HubSpot.com(2013-02-18)
비영리 페이스북 운영자를 위한 14개의 초 간단팁! / ChangeON.org(2013-02-21)
잠든 트위터를 살펴볼까? 단 10분이면 되는 비영리 트위터 체크리스트 / ChangeON.org(2013-02-15)
보기 좋은 링크가 클릭하기도 좋다? 페이스북에서 클릭율을 높이는 5가지 방법 / ChangeON.org(2012-06-12)

[2008 체인지온] 비영리단체의 미디어 활용 실태에 관한 조사연구 발표 - 박소라, 황용석

2009-03-04T18:06:37+09:00

내용 : 2008년 12월 12일, 다음세대재단의 [비영리단체를 위한 IT지원센터-ITcanus]에서 주최한 [2008 비영리미디어컨퍼런스 ChangeON]의 강연 동영상입니다.
강사 : 박소라(한양대학교 신문방송학과 교수) / 황용석(건국대학교 신문방송학과 교수)
발표자료 : [2008 체인지온] 비영리단체의 미디어 활용 실태에 관한 조사연구 발표.pdf

단체 소식 발송을 위한 이메일 목록 가지고 계시죠?

2013-02-19T14:25:42+09:00

이번에 소개해드릴 글은 트위터, 페이스북 등 다양한 소셜미디어를 활용하느라 비영리 단체들이 오랫동안 축척해온 이메일 목록을 정작 적극적으로 활용하지 못하고 있는건 아닌가 곰곰이 돌아보게 하는 사례입니다.

앞서 차별화된 커뮤니케이션 전략으로 온라인에서 약 6억 9천만불(약 7천 5백억원)을 모금한 오바마 선거 캠프의 이메일 활용법을 소개해드린 적이 있는데요..이번은 그 후속편인 ‘이메일 피드백’에 관한 내용입니다. 마이크로 타겟팅을 통한 주도면밀 한 커뮤니케이션의 힘, ChangeON.org의 컨텐츠 파트너인 임정욱님의 글을 통해 확인 해보시기 바랍니다.

이와 함께 다양한 서비스들이 사라져도 지속적인 커뮤니케이션 수단으로

쉽게 활용할 수 있는 이메일 목록 구축의 중요성!!!!

다시 한번 강조해봅니다~^^

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오늘 백악관에서 또 이메일하나를 받았다.

저번에 “오바마이메일에 숨겨진 과학”에서도 썼지만 참으로 백악관이나 민주당진영에서 보내는 메일은 참 영리하다. 우선 제목이 너무 평범하고 보내는 발신인도 평범한 사람이름으로 되어 있어서 얼핏보면 친구나 아는 사람이 개인적으로 보낸 메일으로 착각하고 바로 지우지 않고 무심코 열어보게 된다. 이 이메일도 제목이 “What’d you think?”라고 약간 장난처럼 적혀있다. 하지만 메일의 내용은 진지하다. 지난 화요일저녁의 오바마의 State of the union, 연두교서연설이 어땠냐는 질문이다.

어쨌든 이 이메일을 클릭해서 오바마의 연두교서 페이지를 열어보고 적극적으로 사람들의 피드백을 받는 미국의 문화를 다시 한번 느꼈다.

일단 오바마의 연두교서사이트의 맨 윗부분은 동영상을 붙여놓았다. 연두교서 연설을 다시 처음부터 동영상으로 볼 수 있도록 한 것이다. 그리고 그 아래에는 연설의 전체 내용스크립트가 길게 실려있다.

살짝 놀란 것은 연설 스크립트에서 위에 보이는 것처럼 연설문의 각 문단이나 주요부분을 하일라이트로 선택할 수 있고 그 부분에 대해서 짧은 의견을 보낼 수 있도록 되어 있다는 점이다. 이 전체연설내용에 대해서만 의견을 받는 것이 아니라 연설내용 토픽 하나하나 세밀하게 다 의견을 받는 방향으로 웹사이트를 디자인했다는 것이다. 정말 적극적으로 국민들의 목소리를 듣기 위해서 노력하고 있구나 하는 생각이 들었다.

이 연두교서사이트를 보면서 새삼 다시 느꼈는데 미국에 살면서 보면 이처럼 열심히 고객의 피드백을 받는 문화가 곳곳에 뿌리박혀 있다는 것이다. 그리고 사람들도 적극적으로 리뷰를 쓴다. 예를 들면 아마존이나 Yelp, Airbnb같은 회사는 고객의 리뷰 없이는 존립할 수 없는 회사다. 사람들은 참 신기할 정도로 적극적으로 편지로, 전화로, 온라인댓글, 리뷰 등으로 자신의 의견을 피력한다.

예전에 Airbnb를 이용했을때 예상치 못했던 것이 내가 묵는 호스트를 평가하는 것 뿐만 아니라 집주인도 손님인 나를 평가한다는 것이었다. 이런 양방향 피드백이 일상화되어 있다.

대학에서도, 컨퍼런스에서도, 짧은 강연장에서도 행사가 끝나면 바로 피드백 평가서를 주면서 써달라고 하는 경우가 흔하다.

일상생활에서 너무나 피드백이 일반화되어 있다.

예를 들어 며칠전 오렌지카운티에 출장을 갔다가 공항에서 택시를 탔다. 택시를 타는데 공항직원이 엽서를 준다. 택시가 친절한지 써서 보내달라는 것이다. 모든 승객에게 다 준다.

그것도 모자라 택시를 탔더니 아래와 같은 안내문이 창에 붙어있다.

How’s the ride? 택시를 이용하는데 불편이 없느냐는 얘기다. 쉽게 문자나 인터넷으로 피드백을 보낼 수 있도록 되어 있다. 호기심에 스마트폰으로 바코드를 읽어봤다. 그랬더니 바로 아래와 같은 간단한 페이지가 뜬다.

복잡할 것 하나 없이 아주 쉽게 의견을 보낼 수 있도록 되어 있다. 이메일이나 전화번호는 옵션이다. 꼭 밝히지 않아도 된다. 우연히도 기사가 한국분이셔서 “It was a pleasant ride”라고 적었다.^^

이렇게 레스토랑이나 택시회사 등이 쉽게 고객피드백을 받을 수 있도록 서비스를 제공하는 TellTheBoss.com라는 회사도 있다.

물론 미국에 살아보면 엉망인 서비스들도 많다. 하지만 곳곳에서 이처럼 열심히 고객의 목소리를 들으려고 노력하는 것도 사실인 것 같다. 사람들은 꼭 비판만 하지 않는다. 칭찬도 많이 한다. 그리고 그런 칭찬과 비판을 통해서 좀더 나은 제품을 만들고 서비스를 제공하게 되는 것 같다.

그냥 문득 든 생각을 써봤다.

관련 자료:

오바마 이메일에 숨겨진 과학 / ChangeON.org(2013-01-11)
쉽고 효과적인 이메일 활용방법 14가지 / ChangeON.org(2012-09-20)

잠든 트위터를 살려볼까? 단 10분이면 되는 비영리 트위터 체크리스트

2013-02-15T14:13:39+09:00

많은 부분에 있어 페이스북이 비영리 커뮤니케이션의 핵심으로 자리잡고 있지만, 트위터 역시 정보의 빠른 전달과 공유라는 측면에서 여전히 강점이 있는 소셜 네트워킹 서비스입니다. 그러나 트위터를 운영하다보면 때로는 내가 작성하는 트윗들이 '공허한 메아리'처럼 느껴질 때가 있습니다.

그런데 사실 트위터 운영을 시작하는 단계에서 조금만 신경을 쓴다면 좀 더 효과적인 커뮤니케이션이 가능하다는 사실, 알고 계셨나요? 트위터에 처음 진입하는 비영리단체들이 가장 흔히 저지르는 실수 7가지와 그에 따른 해결법들을 ChangeON.org에서 정리해보았습니다. 10분 정도만 투자하면 쉽게 수정 가능한 부분들이니 꼭 참고해보시기 바랍니다.^^

(아내 내용은 nonprofitorgs.wordpress.com의 내용을 참고하여 정리한 것입니다. 원문은 하단의 관련 자료를 참고해주세요^^)

1) 계란은 이제 그만, 멋진 프로필 사진으로 첫인상을 확실히!

첫인상은 사람 사이의 관계에서 뿐만 아니라 트위터 커뮤니케이션에 있어서도 매우 중요합니다. 프로필 이미지를 계란으로 남겨두느냐, 아니면 상징적이면서도 눈에 띄는 이미지로 바꾸느냐에 따라 트위터러들은 팔로우 여부가 결정될 수 있습니다. 더군다나 위와 같이 계란 이미지를 그대로 사용한다면...사람들은 그 계정을 스팸계정으로 판단할 수도 있습니다.

2) 계정 소개는 꼭! 하기!

좋지 못한 인상을 주는 사례:

좋은 인상을 주는 사례:

지난 2009년에 HubSpot에 의해 진행된 한 연구에 따르면, 트위터 계정 소개가 있는 경우의 팔로워 수가 그렇지 않은 경우보다 8배나 많았다고 합니다. 만약 프로필을 통해 단체의 정보를 잠재 팔로워에게 적절히 전달하지 못한다면, 그들이 계정을 팔로우 하리라는 기대는 아마 접는 것이 나을지도 모릅니다.

3) 웹사이트 주소는 꼭 기입하기!

계정이나 단체에 관심을 가지고 있는 잠재적 팔로워라면, 아마도 트위터 뿐만아니라 웹사이트도 방문하려고 할 텐데요. 만약 트위터 프로필에 웹사이트 URL이 없다면...이 역시 계정과 단체에 대한 신뢰감을 떨어뜨릴 수 있을 겁니다. 최근에는 웹사이트에 더해 페이스북 팬페이지를 운영하는 단체도 많으니 위 이미지처럼 이 URL도 함께 포함하면 더욱 좋을 것 같습니다^^

4) '트윗 보호' 선택하지 않기

소수의 몇몇 트위터러와 사적인 대화를 나눌 것이 아니라면 트윗 보호 기능은 가급적 사용하지 마시기 바랍니다. 이 기능을 사용하면 당신이 트위터의 공개적 활용을 두려워 하고, 트위터의 최우선 목적인 공공, 오픈, 참여 등의 가치를 이해하지 못한다는 인상을 사람들에게 줄 수 있습니다. 사적인 대화를 나누어야 하는 경우라면 트위터가 아닌 다른 툴이나 서비스를 이용하는 것이 차라리 낫습니다.

5) 팔로우는 균형있게!

트위터를 처음 활용하기 시작하는 많은 비영리 단체의 경우 팔로우를 많이 할 수록 맞팔을 하는 사람도 많을 것이고 반응도 훨씬 많아질 것이라는 기대를 합니다. 그러나 실제로 무조건 팔로우를 많이 한다고 해서 그만큼의 맞팔이 돌아오는 것은 아닙니다.

특히 트위터 활용에 능한 사람들은 이러한 무조건적인 팔로잉을 하는 계정을 스팸으로 인식하는 경향이 강합니다. 트위터의 심리는 미묘해서, 트위터가 무엇이고 그것이 실제 어떻게 활용되는지를 이해하기 위한 시간을 필요로 합니다. 한번에 대량의 팔로우를 진행하기 보다는 해당 트위터러의 프로필과 최근 트윗을 잘 확인해본 후에 팔로잉을 진행하는 것이 좋습니다.

6) 모든 마케팅 콘텐츠를 포스팅 하지 않기!!

처음 트위터를 활용하는 비영리단체들을 보면 아래와 같이 일정한 패턴이 있다고 합니다.

- 첫 번째 트윗: 안녕하세요! 마침내 트위터 입성!

- 두 번째 트윗: 페이스북에서 우리를 "좋아요" 할 수도 있습니다. 감사해요!!

- 세 번째 트윗: 우리에게 기부해주세요!!

- 네 번째 트윗: 우리 블로그의 최근 컨텐츠를 읽어주시기 바랍니다.

- 다섯 번째 트윗: 좋은 아침입니다. 멋진 하루 보내고 계신가요?

이러한 트윗들은 문체의 별다른 특색도 없고, 그다지 흥미를 끌만한 내용도 아니기 때문에 타임라인에서 쉽게 묻힐 수 밖에 없습니다. SNS 상에서도 스토리텔링은 필요합니다. 사람들이 트윗을 보고 이미지나 링크를 클릭할 수 있도록 매력적인 문장을 고민하고 반응도 유도해보시기 바랍니다. 최악의 경우는 위와 같은 트윗을 페이스북에서 그대로 발행하는 것입니다..이러한 행동은 반드시 피하시기 바랍니다^^;;

7) 트위터를 너무 일찍 그만두지 않기

많은 비영리단체들은 위와 같은 실수들을 잘 인지하지 못하기 때문에 "아, 트위터는 안되겠구나.." 하는 결론 끝에 트위터 활용을 섣부르게 포기하고는 합니다. 그러나 이것은 트위터의 문제라기 보다는 트위터의 성격을 잘못 이해한 것이라고 볼 수 있습니다.

단체의 성격에 따라 즉각적인 커뮤니케이션과 전파성이 탁월한 트위터가 분명 아주 유용할 수 있습니다. 소개해드린 항목들을 다시 한 번 체크해보시고 먼지만 쌓여있는 트위터 계정을 다시 한 번 '소생'시켜 보시기 바랍니다.^^

관련 자료:
Eight Common Mistakes Nonprofits Make When They First Join Twitter / Nonprofit Tech 2.0(2013-02-10)
[인터넷리더십 9] 트위터, 페이스북 백배 활용하기 / ChangeON.org(2012-12-21)
지루한 당신의 트위터를 흥미롭게 해줄 3가지 팁 / ChangeON.org(2011-08-25)